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公考热点|“种草”造假产业链曝光,消费者的知情权如何得到保障?

2019-05-31   来源:本站原创  浏览次数:

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随着互联网的快速发展,媒体信息的交互性和即时性变得越来越强,也催生了一种新的形式——社交。在社交背景下,为商家产品打已不再是明星的权利,任何人都能在各类社交App上以“种草”即分享亲身体验的形式为向受众推荐产品,而“达人”更是有着超强的带货能力,在他们的“种草”下,许多产品都能顺利提高曝光量,提升销售量。但事实上,人们往往难以分辨这种“种草”究竟是真实体验还是为了推销产品而虚构伪造的,小红书造假产业链的曝光,更是将“种草”一词推上风口浪尖,更让“亲测有效”等说法成了一纸笑话。

一、事件回顾

今年3月19日,一位记者以一款三无面膜销售人员身份,联系了一位小红书“种草笔记”代发人员。这位代发人员他表示,种草笔记基本是达人笔记和素人笔记相配合,但无论是达人还是素人,都不一定非要试用产品。同时,这位代发人员还说明达人会按照商家的要求撰写、修改笔记内容,直到商家满意才会发布,而价格从10元到上万元不等

打着亲测的旗号,却是由代写代发团队根据商家的需求编造的虚假“种草”笔记,这种做法无疑是明目张胆的造假。3月14日,小红书官方微博也发布声明称,2019年1至3月,小红书反作弊技术团队处理涉及黑产账号138万个,作弊账号38万,作弊笔记121万篇。

除了小红书,其他诸如马蜂窝、大众点评等平台的造假情况也泛滥成灾。这些以第一人称视角写的点评、体验往往会成为其他用户消费时的重要参考,但也正是从这些“亲测”内容延伸而出的造假黑色产业链在恶意欺骗消费者,侵犯着消费者的知情权。

二、名家评论

就像平台水军泛滥成为常态一样,人们对这些年存在竞争关系的互联网平台企业之间的互怼互骂,也算是司空见惯了。新业态的互联网领域确实竞争激烈,很多商业模式类似的企业急于在短时间内分出胜负,往往不是选择在产品、服务等方面精耕细作,而常常演变成一边拼资本、搞扩张,一边相互抄袭、相互举报。当有人指出问题时,企业则更习惯于挖“幕后黑手”,反咬指责者的动机不纯。而每一场混战中,本该最有发言权的消费者,角色定位大多是围观群众。

——光明日报

不可否认,一段时间以来,与我国互联网企业规模化、平台化的迅速发展相伴随,网络信息泄露,平台评论造假,“有毒”信息掺杂,网络客服“忽悠”等问题并未得到根治,百度已死、滴滴难以“顺风”、“马蜂窝”被捅等事件及争论引发网友焦虑。的确,从红利期到深水期,互联网行业的竞争有增无减。但是,如果以利益、流量代替规则、道德,以拼扩张、拼手段代替拼产品、拼服务,遭殃的不仅是消费者与同行,更是互联网行业的生态以及互惠互信的市场风气。而兼顾市值和价值,协调商业利益与社会利益,是全社会的期盼。

——人民网

保障消费者的知情权,确保产品宣传真实可信,一方面有赖于法律规章的完善,另一方面,离不开负有主体责任的平台的打击。要提醒的是,如果平台因为造假产业链发达能带来用户活跃的假象,而放松打击力度,只会在口碑上逐渐沉降,最终被用户抛弃。

——荔枝新闻

三、热点分析

◆原因分析

从红利期到深水期,互联网行业的竞争有增无减。为了吸引流量、获取利益,大量的虚假“种草”内容就出现了。互联网平台存在大量造假内容,与平台、商家、代写团队等主体的利益不无关系,另外,监管的滞后也是造假产业链泛滥的重要原因。

利益原因:(一)平台利益:在流量就是金钱”“流量至上”的互联网时代,平台用户的活跃度决定了平台在互联网上的价值,也决定了其在融资时是否拥有绝对优势。因此,为了吸引流量,提高平台用户活跃度,一些互联网平台往往对造假行为睁只眼,闭只眼,放任、纵容平台商家的造假行为,甚至主动参与造假。

(二)商家利益:在互联网的剧烈竞争形势下,为产品刷数据、提升产品曝光率成为行业“潜规则”。品牌以有偿的方式雇用代写代发团队伪造大量的用户笔记、使用体验,将小红书、马蜂窝等社交式App当成了商业的阵地,

(三)代写代发人员利益:商家以有偿的方式寻找代写代发人员商品,为众多代写代发人员提供了一种经济来源。为了利益,部分代写代发人员不顾消费者的知情权,在未亲身体验的情况下,编造了大量虚假的“种草”笔记、“游记”等内容。加之当前造假流程已经相当“专业化”,能为相关作业者带来丰厚的经济效益,而即使被发现所谓“用户体验”是虚假的,没有执法权的平台最多也只能封掉造假者所使用的账号,这种处罚在大量的经济收入面前无异于“隔靴搔痒”。

监管原因:代写代发工作通过互联网进行交接,具有隐蔽性,加之其造假手段不断升级,会使监管出现许多新问题、新漏洞,为监管增加了许多难度。另外,由于虚假“种草”的内容往往由数量庞大的分散式账号发布,难以追溯主题,加之用户体验与之间的边界也不够清晰,更进一步增加了监管的困难。同时,监管部门也存在监管过慢、监管力度不足等问题。

◆对策建议

平台及行业:加强自律,补齐短板,主动承担社会责任,打击造假行为。首先,平台要加强对上线商家资质的审核,开放投诉渠道。其次,要搭建更先进的反作弊系统,完善交易规则、建立健全评价体系。屏蔽虚假的商品信息,将违规电商及代写账户列入“黑名单”,并在网上公开曝光。最后,行业要树立正确的价值观,以用户利益为上,完善企业运作规范,拒绝“潜规则”,通过企业之间的良性竞争,为消费者提供公开、透明的选择。

监管:完善规制措施,加强监管能力。首先要加强监管力度。根据互联网经济的特点,对平台的运营进行常态化监管,通过对流量的实时监管、关键词搜索等方式,锁定监管对象,对其进行精准打击,形成对造假者的威慑和约束。其次,要从源头上进行治理。要敦促平台提升对商家的资质审核和责任倒查能力,维护市场运行规则、保护消费者权益。最后,要及时监管,减少造假者的利益。要依托新技术加强内容审核,增强监管的前瞻性和预判性。

四、考点分析

保障消费者知情权

问题示例:互联网“种草”内容造假情况存在已久,严重侵犯了消费者的知情权。假如你是政府部门的一名工作人员,为保障消费者的知情权,请向上级领导部门写一封建议书。要求层次清晰,内容全面,不考虑格式。

参考答案:随着互联网的快速发展,出现了越来越多以“分享”“推荐”为主的社交式的形式。这让消费者有了更多的参考,本是一件好事,但由于许多“分享”存在虚假内容,不仅让消费者难以分辨“分享”内容的真假,也严重侵害了消费者的知情权。为了保障消费者的知情权,政府应该积极行动起来,因此特提出以下建议。

一、完善法律法规。由于用户体验与之间的边界不够清晰,为治理增加了许多难度。要以现实为基本,增强预见性,完善法律体系,出台相关法律为网络行为明确边界。

二、加强监管能力。当前监管存在明显的滞后性,监管部门要积极作为,加强监管。1.根据互联网经济的特点,做好常态化监管,通过对流量的实时监管、关键词搜索等方式,锁定监管对象,对其进行打击。2.提高互联网平台的责任意识,敦促平台提升对商家的资质审核和责任倒查能力。3.依托新技术,加强内容审核,以互联网思维增强监管的前瞻性和预判性。

只要相关部门积极作为,加大政策支持、依法治理的力度,加之互联网企业加强自律、补齐短板,必能形成治理造假产业链的强大合力,还市场以清明,真正保障消费者的知情权。

五、尾声

网络正在改变人类的生存方式。现在,越来越多的人会先上互联网看看相关内容的评价或攻略,以此决定自己游玩或购物的选择。因此,进一步提升网络管理能力,才能让消费者享有更多公开、透明、真实的选择,真正提升消费者的幸福感、获得感和安全感!

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